Master Liveaboards – Termos y condiciones

IMPORTANTE: Para reservas con Blue Melody (Mar Rojo Egipcio), Blue Horizon (Mar Rojo Egipcio), Blue Voyager (Maldivas), así como todas las reservas realizadas directamente con Blue O Two antes del 6 de febrero de 2024, consulte los términos aquí.
Estas Condiciones de Reserva, junto con nuestra Política de Privacidad y, cuando su viaje sea reservado a través de nuestro sitio, con cualquier otra información escrita que se le haya comunicado antes de la confirmación de su reserva, constituyen la base de su contrato con Worldwide Dive and Sail International Limited, número de registro de la empresa 06187840, con oficina registrada en 30 Gay Street, Bath, Somerset, Reino Unido, BA1 2PA, actuando como Master Liveaboards (“nosotros”, “nuestro”, “Master Liveaboards”). Por favor, léalas cuidadosamente, ya que establecen nuestros derechos y obligaciones respectivos. En estos Términos de Reserva, las referencias a “usted” y “su” incluyen a la primera persona nombrada en la reserva y a todas las personas a nombre de las cuales se hace una reserva o cualquier otra persona a quien se agregue o transfiera una reserva.
Al realizar una reserva, la primera persona nombrada en la reserva acepta, en nombre de todas las personas detalladas en la reserva, que: • ha leído estas Condiciones de Reserva y tiene autoridad para y acepta estar vinculada por ellas; • consiente el uso de datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y está autorizada, en nombre de todas las personas nombradas en la reserva, a divulgar sus datos personales para nosotros, incluyendo, cuando sea aplicable, categorías especiales de datos (como información sobre condiciones de salud o discapacidades y requisitos dietéticos); • tiene más de 18 años y, al hacer una solicitud de servicios con restricciones de edad, declara que él/ella y todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para adquirir esos servicios; • acepta la responsabilidad financiera por el pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva; • acepta las comunicaciones, correspondencia y avisos emitidos por nosotros o nuestros agentes en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.

  1. Reserva y Pago de sus Arreglos

    Una reserva incluye, pero no se limita, a la acomodación a bordo de una embarcación de liveaboard. Una reserva se realiza con nosotros cuando usted paga, como mínimo, un depósito y nosotros le enviamos una confirmación de reserva y una factura. A menos que se acuerde específicamente de otra manera, en cuyo caso los detalles de pago serán confirmados por Master Liveaboards en su confirmación de reserva, los pagos deberán realizarse de acuerdo con nuestros términos y condiciones de pago definidos, disponibles en https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms. Nos reservamos el derecho de devolver su depósito y rechazar la emisión de una confirmación de reserva a nuestra absoluta discreción. Un contrato vinculante entrará en vigor entre usted y nosotros tan pronto como hayamos emitido la confirmación de su reserva, que confirmará los detalles de su reserva y será enviada a usted o a su agente de viajes. Al recibirla, si cree que algún detalle en la confirmación de la reserva o en cualquier otro documento está incorrecto, debe informarnos de inmediato, ya que no se podrán hacer cambios después y podría perjudicar sus derechos si no se nos notifica sobre cualquier inexactitud en cualquier documento dentro de los siete (7) días siguientes al envío. Cualquier cambio realizado después de siete (7) días estará sujeto a la cláusula 9. Si no recibimos el pago total y puntual de acuerdo con nuestros términos y condiciones de pago definidos, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso retendremos su depósito. Cuando el pago no se realice utilizando libras esterlinas, dólares estadounidenses o euros, convertiremos el valor del pago a una de estas monedas, calculado mediante un recurso independiente de terceros acordado (ejemplo: www.xe.com) en el momento de la reserva.
  2. Precisión del Material Publicitario

    Nos esforzamos por garantizar que toda la información, disponibilidad, precios, disponibilidad de representantes y cargos adicionales (incluyendo alquiler de equipos) en nuestros materiales publicitarios sean precisos, sin embargo, ocasionalmente ocurren cambios y errores, y nos reservamos el derecho de corregir precios y otros detalles en estas circunstancias. Usted debe verificar el precio actual y todos los demás detalles relacionados con los arreglos que desea reservar antes de hacer su reserva. Nos esforzamos por garantizar que la información sobre la vida marina y las temperaturas del agua y el aire en nuestro sitio web sean precisas, sin embargo, no podemos garantizar avistamientos de vida marina o temperaturas del agua durante cualquier reserva. No garantizamos la disponibilidad de Nitrox durante las actividades de buceo reservadas por nosotros.
  3. Seguro

    Un seguro adecuado para buceo y viajes es una condición de su contrato con nosotros, incluyendo: • Seguro de Lesiones de Buceo: cubriendo todos los riesgos, costos y gastos que probablemente se incurrirán debido a una lesión de buceo, incluyendo, pero no limitándose a, tratamientos en cámara hiperbárica, evacuación aérea y pérdida o daño de pertenencias. Recomendamos que este seguro cubra el buceo SCUBA hasta 40 m como mínimo, así como cualquier otra actividad SCUBA confirmada en su itinerario o que pueda razonablemente esperar realizar como parte de su reserva; • Seguro de Evacuación Médica: cubriendo todos los riesgos, costos y gastos que probablemente surgirán debido a una lesión de buceo o necesidad de evacuación a un lugar de cuidados especializados, incluyendo, pero no limitándose a, evacuación aérea de baja altitud, tratamiento especializado y pérdidas directas e indirectas; • Seguro de Viaje. Debe asegurarse de que su seguro cubra completamente todas sus necesidades personales, incluyendo condiciones médicas preexistentes, tasas de cancelación, gastos médicos y repatriación en caso de accidente o enfermedad, lesiones de buceo y evacuación médica. Las políticas de seguro adecuadas para su buceo pueden incluir Dive Assure, Divers Alert Network, así como su aseguradora de buceo preferida, cubriendo los riesgos, costos y gastos mencionados en (a). Master Liveaboards no puede ofrecer asesoramiento sobre seguros. Debe proporcionarnos el nombre de su aseguradora y el número de la póliza en el momento de la reserva o lo más rápido posible después de ello. Si no proporciona el nombre de su aseguradora y el número de la póliza dentro de los catorce (14) días posteriores a la reserva (o tres (3) días antes de la salida si su reserva se realiza dentro de catorce (14) días de la salida), nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y reembolsar todos los pagos realizados a nosotros. Si decide viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables por ninguna pérdida que, de otro modo, estaría cubierta por el seguro.
  4. Requisitos de Salud

    La oferta de actividades durante sus vacaciones depende de su aptitud física para participar en las actividades. Recomendamos encarecidamente que se haga un examen médico completo antes de sus vacaciones. Si está embarazada de 28 semanas o más en la fecha de salida, deberá proporcionar un certificado médico que demuestre su aptitud para viajar y participar en las actividades de su reserva. Nos reservamos el derecho de impedir su participación en cualquier actividad si se considera que no está físicamente capacitado para participar o, a nuestro exclusivo criterio, no está en condiciones de participar en las actividades. Si, como parte de sus vacaciones, va a realizar buceo SCUBA, será necesario completar un cuestionario médico a su llegada al resort, disponible con antelación en https://masterliveaboards.com/forms. Si tenemos dudas sobre su aptitud para el buceo SCUBA, se le podrá solicitar que se someta a un examen médico local. Si posee un certificado médico de buceo, lleve una copia del certificado en sus vacaciones.
  5. Requisitos de Calificación de Buceo / Experiencia de Buceo

    Cuando sus vacaciones requieran alguna calificación mínima obligatoria o recomendada y experiencia de buceo para participar en el buceo durante sus vacaciones (por ejemplo, Open Water Avanzado), se le notificará antes de la reserva. Será necesario presentar las tarjetas de calificación y los registros de buceo recientes durante el registro en el barco para demostrar sus calificaciones mínimas obligatorias o recomendadas y experiencia de buceo. Los requisitos de calificación y experiencia para el destino pueden encontrarse aquí. Nota Importante: Cuando no se presenten las tarjetas de calificación requeridas y los registros de buceo recientes o si la tripulación de buceo no está satisfecha con sus calificaciones mínimas, requisitos de seguridad o experiencia para el buceo, la tripulación de buceo tendrá el juicio final y podrá negar el acceso a los sitios de buceo durante las vacaciones. Durante las vacaciones, los huéspedes son responsables de sus propios perfiles de buceo y deben permanecer dentro de los límites de su certificación, seguir las directrices del ordenador de buceo y realizar paradas de seguridad. También deben seguir cualquier instrucción dada por la tripulación de buceo a bordo del barco. Por favor, contáctenos por correo electrónico a dive@masterliveaboards.com si tiene alguna duda sobre estos requisitos. Obligatorio: Es obligatorio que todos los buceadores posean la calificación mínima de buceo correcta (o equivalente) y el número mínimo de inmersiones registradas para el itinerario en el que están reservados. Recomendado: Se recomienda que todos los buceadores posean la calificación mínima de buceo correcta (o equivalente) y el número mínimo de inmersiones registradas para el itinerario en el que están reservados.
  6. Precio

    Nos reservamos el derecho de modificar el precio de las vacaciones no vendidas en cualquier momento y corregir errores en los precios de vacaciones confirmadas. También nos reservamos el derecho de aumentar el precio de las vacaciones confirmadas solo para permitir aumentos que sean consecuencia directa de cambios en: • el precio del transporte de pasajeros debido al costo del combustible o otras fuentes de energía; • el nivel de impuestos o tasas aplicables a las vacaciones impuestas por terceros no directamente involucrados en la ejecución de las vacaciones, incluidas tasas turísticas, tasas de desembarque o embarque en puertos y aeropuertos; • las tasas de cambio relevantes para el paquete. Tales variaciones pueden incluir, pero no se limitan a, prestadores de servicios de transporte externos. Se le cobrará por cualquier aumento de acuerdo con esta cláusula 6. Sin embargo, si esto significa que tendrá que pagar un aumento superior al 8% del precio de sus vacaciones confirmadas (excluyendo cualquier premio de seguro, tarifas de cambio y/o servicios adicionales o arreglos de viaje), tendrá la opción de aceptar un cambio a otro viaje, si podemos ofrecer uno (si este es de menor calidad, se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso total de todos los valores pagados a nosotros, excepto premios de seguro y cualquier tarifa de cambio y/o servicios adicionales o arreglos de viaje. Si decide cancelar por este motivo, deberá ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de emisión impresa en su factura final. Si el precio de sus vacaciones disminuye debido a los cambios mencionados anteriormente, cualquier reembolso debido será pagado a usted, menos una tarifa administrativa de $15. Sin embargo, tenga en cuenta que los arreglos de viaje no siempre se compran en la moneda local y algunos cambios aparentes no afectan el precio de su viaje debido a la protección contractual y otras protecciones vigentes. No habrá cambios en el precio de sus vacaciones confirmadas dentro de los veinte (20) días previos a su salida, ni se pagarán reembolsos durante este período.
  7. Jurisdicción y Ley Aplicable

    Estas Condiciones de Reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen están regidos en todos los aspectos por la legislación inglesa. Ambos acordamos que cualquier disputa, reclamación u otro asunto que surja entre nosotros como resultado o en conexión con su contrato o reserva se tratará exclusivamente ante los Tribunales de Inglaterra y Gales. Sin embargo, usted puede optar por la ley y jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte, si reside en esos lugares y desea hacerlo.
  8. Terminación Anticipada de su Viaje

    Si se ve obligado a regresar a su hogar antes de lo previsto, no podremos reembolsarle el costo de cualquier arreglo de viaje no utilizado. Si acorta sus vacaciones y regresa a su hogar antes de lo previsto sin que haya un motivo razonable para reclamar sobre el estándar de alojamiento y servicios proporcionados, no ofreceremos ningún reembolso por la parte no realizada de su viaje, ni seremos responsables por cualquier costo asociado que pueda incurrir. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede ofrecer cobertura para la reducción de su estancia, y le sugerimos que realice cualquier reclamo directamente con ellos.
  9. Si desea cambiar su reserva y transferencias de reservas

    Si desea cambiar alguna parte de su reserva después de la emisión de nuestra factura de confirmación, debe notificarnos por escrito lo antes posible. Esto debe ser realizado por la primera persona nombrada en la reserva. Aunque haremos todo lo posible para ayudar, no podemos garantizar que podamos atender el cambio solicitado. Cuando podamos atender una solicitud, todos los cambios estarán sujetos al pago de una tarifa administrativa de $50 por persona, por cambio, así como cualquier costo y cargo incurrido por nosotros y/o impuesto por nuestros proveedores para realizar ese cambio. Debe estar al tanto de que estos costos pueden aumentar cuanto más cerca esté de la fecha de salida, y debe contactarnos lo antes posible. Cuando no podamos ayudar y usted no quiera continuar con la reserva original, lo trataremos como una cancelación por su parte. Puede ser aplicable una tarifa de cancelación según la cláusula 10.
    Transferencia de reserva: Si usted o cualquier miembro de su grupo no puede viajar, esa(s) persona(s) podrá(án) transferir su(s) lugar(es) a otra persona, sujeto a las siguientes condiciones: • La persona es presentada por usted y cumple con todas las condiciones aplicables para el viaje; • Se nos notifica con al menos 7 días de antelación antes de la salida; • Usted paga cualquier saldo de pago pendiente, una tarifa de cambio de $50 por persona que se transfiera, así como cualquier costo adicional, cargo u otros costos derivados de la transferencia; y • El transferee acepta estas condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros. Usted y el transferee son responsables solidariamente del pago de todas las cantidades. Si no puede encontrar un sustituto, se aplicarán las tarifas de cancelación según se describe en la cláusula 10 para cubrir nuestros costos estimados. De lo contrario, no habrá reembolso para los pasajeros que no viajen o para los servicios no utilizados.
    Nota importante: ciertos arreglos no podrán ser cambiados o transferidos después de la confirmación, y cualquier cambio podrá incurrir en una tarifa de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.
  10. Si cancela su reserva antes de la salida

    Si usted o cualquier otro miembro de su grupo decide cancelar la reserva confirmada, deberá notificarnos por correo electrónico a dive@masterliveaboards.com, por teléfono al +44 (0) 208 099 2230 o por correo postal a nuestra oficina registrada. Su notificación de cancelación solo tendrá efecto cuando sea recibida por escrito por nosotros en nuestras oficinas y será efectiva a partir de la fecha en que la recibamos.
    Si uno o más miembros del grupo cancelan, esto puede aumentar el precio por persona para los que aún viajan, y usted será responsable de pagar ese aumento.
    Como incurremos en costos al cancelar sus arreglos, a menos que se acuerde de otra manera, en cuyo caso los detalles de pago serán confirmados por Master Liveaboards en su confirmación de reserva, deberá pagar las tarifas de cancelación que se encuentran en https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms/.
    Tenga en cuenta que los premios de seguro y las tarifas de cambio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
    Nota importante: Ciertos arreglos no podrán modificarse después de la confirmación, y cualquier cambio o cancelación podrá incurrir en una tarifa de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos, además de la tarifa mencionada anteriormente.
    Si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, podrá recuperar esas tarifas.
    Siempre que sea posible, deduciremos las tarifas de cancelación de cualquier monto que ya haya pagado.
    Cancelación por su parte debido a Circunstancias Incontornables y Extraordinarias:
    Tiene derecho a cancelar su viaje confirmado antes de la salida sin pagar una tarifa de cancelación en caso de que ocurran “circunstancias incontornables y extraordinarias” en su destino de vacaciones o en sus inmediaciones, afectando significativamente la ejecución de las vacaciones o los arreglos de transporte hasta el destino. En estas circunstancias, proporcionaremos el reembolso total de los montos pagados, pero no seremos responsables de pagar ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que su derecho a cancelar en estas circunstancias solo se aplica cuando el Ministerio de Relaciones Exteriores y de la Commonwealth desaconseje viajar a su destino o sus inmediaciones. Para los fines de esta cláusula, “circunstancias incontornables y extraordinarias” significan guerra, actos de terrorismo, riesgos significativos para la salud humana, como brotes de enfermedades graves en el destino o desastres naturales, como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino.
    Esta cláusula 10 describe los derechos que tiene si desea cancelar su reserva. Tenga en cuenta que no existe derecho automático de cancelación según el Reglamento de Contratos con el Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (Directiva 2011/83/UE).
  11. Si cambiamos o cancelamos

    Cambios
    Como planificamos los arreglos de sus vacaciones con varios meses de antelación, ocasionalmente podremos tener que hacer cambios o cancelar su reserva, y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento.
    Si realizamos un cambio menor en su viaje, haremos esfuerzos razonables para informarle a usted o a su agente de viajes lo antes posible, si hay tiempo antes de la salida, pero no tendremos responsabilidad ante usted. Ejemplos de cambios menores incluyen cambios de alojamiento a otro de igual o superior categoría, cambios de embarcación, cambios en el puerto de salida de la embarcación, que resulten en un retraso de menos de 12 horas, cambios en los sitios de buceo y horarios de buceo con menos de 12 horas. Cuando se cambie el puerto de salida, nos esforzaremos por proporcionar transporte del puerto original al nuevo.
    Ocasionalmente, podemos necesitar hacer un cambio significativo en sus arreglos confirmados. Ejemplos de “cambios significativos” incluyen los siguientes, cuando se realicen antes de la salida:
    • Cambio del área de alojamiento durante la totalidad o una parte significativa de su tiempo de viaje.
    • Cambio de alojamiento a uno de menor categoría o nivel durante la totalidad o una parte significativa de su tiempo de viaje.
    • Cambio en el horario de salida o duración total de sus arreglos por más de 12 horas.
    • Cambio significativo en su itinerario.
    • Cambio significativo en su itinerario, cambiando cualquier puerto y resultando en un retraso de más de 12 horas.
    Cancelación
    No cancelaremos sus arreglos de viaje con menos de noventa (90) días antes de su fecha de salida, excepto por motivos de Eventos Fuera de Nuestro Control o su fallo en el pago del saldo final. Podemos cancelar su viaje antes de esta fecha si, por ejemplo, la ocupación física de una embarcación no alcanza el 60%.
    Si debemos hacer un cambio significativo o cancelar, le informaremos lo antes posible y, si hay tiempo antes de la salida, le ofreceremos la opción de:
    • (para cambios significativos) aceptar los arreglos modificados; o
    • cancelar su reserva y recibir el reembolso de todos los valores pagados; o
    • si está disponible y lo ofrecemos, aceptar una oferta de vacaciones alternativas (le reembolsaremos cualquier diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).
    Debe notificarnos su elección dentro de los 7 días posteriores a nuestra oferta. Si no recibimos su respuesta dentro de los 7 días, nos pondremos en contacto nuevamente solicitando la notificación de su elección. Si no responde nuevamente, asumiremos que ha elegido aceptar el cambio o los arreglos alternativos.
    Compensación
    Además de un reembolso total de los valores pagados, pagaremos una compensación según lo detallado a continuación, en las siguientes circunstancias:
    • Si, cuando realicemos un cambio significativo, usted no acepta los arreglos modificados y cancela su reserva;
    • Si cancelamos su reserva y no hay alternativa disponible y/o no ofrecemos una.
    La compensación que ofrecemos no excluye el derecho de usted a solicitar más compensación, si tiene derecho.
    Período antes de la salida en el que le notificamos – Monto que recibirá de nosotros:
    Más de 56 días – ninguno
    Entre 56 y 28 días – $15.00
    Entre 27 y 14 días – $25.00
    13 días o menos – $40.00
    Nota Importante: No pagaremos compensación en las siguientes circunstancias:
    • cuando realicemos un cambio menor;
    • cuando realicemos un cambio significativo o cancelemos sus arreglos con más de noventa (90) días antes de la salida;
    • cuando realicemos un cambio significativo y usted acepte esos arreglos modificados o acepte una oferta de arreglos alternativos;
    • cuando tengamos que cancelar sus arreglos debido a su fallo en realizar el pago total a tiempo;
    • cuando el cambio o cancelación por nuestra parte sea el resultado de cambios en la reserva confirmada solicitados por usted;
    • cuando se nos vea obligados a cancelar o modificar sus arreglos debido a Eventos Fuera de Nuestro Control (véase la cláusula 12).
    Si, después de su salida, no podemos proporcionar una proporción significativa de los arreglos que reservó con nosotros, haremos, si es posible, arreglos alternativos para usted sin costo adicional y, cuando esos arreglos alternativos sean de un nivel inferior, proporcionaremos una reducción de precio adecuada.
  12. Eventos Fuera de Nuestro Control

    Excepto cuando expresamente se indique lo contrario en estas Condiciones de Reserva, no seremos responsables ni pagaremos compensación si nuestras obligaciones contractuales se ven afectadas por “Eventos Fuera de Nuestro Control”. No seremos responsables por ningún gasto adicional incurrido por usted en conexión con su reserva a través de otro proveedor, como seguros, vuelos, hoteles, traslados o arreglos terrestres, incluyendo alquiler de autos. Para los fines de estas Condiciones de Reserva, los Eventos Fuera de Nuestro Control significan cualquier evento fuera de nuestro control o del control de nuestro proveedor, cuyas consecuencias no podrían haber sido evitadas incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Ejemplos incluyen guerra, actos de terrorismo (y la amenaza de estos), disturbios civiles, riesgos significativos para la salud humana, como brotes de enfermedades graves en el destino o desastres naturales, como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino o permanecer en el destino, actos de cualquier gobierno o autoridad nacional o local, incluyendo autoridades portuarias o fluviales, disputas industriales, huelgas, cierre de cadenas, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, epidemias y pandemias, problemas técnicos inevitables con el transporte y todos los eventos similares fuera de nuestro control o del proveedor(es) involucrado(s).
    Consulte nuestro programa de crédito para condiciones climáticas severas para tranquilidad en relación con eventos climáticos severos inesperados.
  13. Solicitudes Especiales

    Cualquier solicitud especial debe ser comunicada al momento de la reserva, como dieta, ubicación de la habitación o una instalación específica en el hotel, por ejemplo. Luego deberá confirmar sus solicitudes por escrito. Aunque haremos todo lo posible para atender sus solicitudes especiales razonables, no podemos garantizar que se cumplan. El hecho de que una solicitud especial esté anotada en su factura de confirmación o en cualquier otro documento, o que se haya transmitido al proveedor, no confirma que la solicitud se atenderá. La falta de atención a cualquier solicitud especial no se considerará una violación del contrato por nuestra parte, a menos que la solicitud haya sido específicamente confirmada por nosotros. No aceptamos reservas que dependan de que se cumpla una solicitud especial.
    Si necesita equipo adicional, gases, o desea completar algún entrenamiento de buceo durante las vacaciones, infórmenos al momento de la reserva.
  14. Deficiencias y Problemas Médicos

    No somos una empresa especializada en vacaciones para personas con discapacidad, pero haremos todo lo posible para atender las necesidades especiales que pueda tener. Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar su reserva, proporciónenos detalles completos antes de realizar la reserva para que podamos intentar orientarle sobre la adecuación de los arreglos elegidos. Podemos solicitar un certificado médico que acredite que está apto para participar. Actuando de manera razonable, si no podemos acomodar adecuadamente las necesidades de la(s) persona(s) involucrada(s), no confirmaremos su reserva o, si no nos ha proporcionado todos los detalles en el momento de la reserva, cancelaremos la reserva y aplicaremos las tarifas de cancelación cuando tomemos conocimiento de esta información.
  15. Quejas

    Hacemos todos los esfuerzos para garantizar que los arreglos de sus vacaciones transcurran sin problemas, pero si tiene algún problema durante sus vacaciones, infórmelo inmediatamente al proveedor relevante (por ejemplo, el gerente del hotel), quien intentará resolver el problema. Si la queja no se resuelve localmente, póngase en contacto con dive@masterliveaboards.com.
    Si el problema no puede resolverse y desea presentar una queja formal, deberá enviarnos un aviso por escrito a dive@masterliveaboards.com, preferentemente dentro de los treinta (30) días posteriores al final de su estancia, indicando su número de reserva y toda la información relevante. Mantenga la carta concisa y objetiva, ya que esto ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y acelerará nuestra respuesta. No seguir el procedimiento descrito en esta cláusula 15 puede afectar nuestra capacidad y la del proveedor relevante para investigar su queja y afectará sus derechos bajo este contrato.
    Puede acceder a la plataforma de Resolución de Disputas Online de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma ODR sirve para registrar su queja con nosotros; no determinará cómo se resolverá su queja.
  16. Su Comportamiento

    General
    Todos nuestros clientes deben comportarse de manera ordenada y aceptable, sin perjudicar el disfrute de los demás. Si, en nuestra opinión o en la opinión de cualquier gerente de hotel, auxiliares de vuelo, capitanes o cualquier otra persona en autoridad, su comportamiento o el de cualquier miembro de su grupo causa o es probable que cause angustia, abuso, amenazas, peligro o molestias a otros clientes o a terceros, o daños a propiedades, o cause retrasos o desvíos en el transporte, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva inmediatamente. En tal caso, nuestra responsabilidad para con usted y/o su grupo cesará y usted y/o su grupo deberán abandonar el alojamiento u otros arreglos de inmediato. No habrá reembolso por alojamiento u otros arreglos perdidos y no pagaremos ninguna de las posibles pérdidas o costos incurridos como resultado de la cancelación.
    Equipos/Propiedad
    Usted y/o su grupo también podrán ser responsables de pagar por pérdidas y/o daños causados por sus acciones y seremos responsables por cualquier daño o pérdida ocasionada por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago total por dichos daños o pérdidas deberá realizarse directamente al director del crucero, gerente del hotel u otro proveedor antes de la salida. Nos reservamos el derecho de cobrar un depósito al proporcionar cualquier equipo. Si no se efectúa el pago, usted será responsable de atender cualquier reclamación (incluidos los costos legales) posteriores contra nosotros debido a sus acciones, así como de todos los costos que tengamos que incurrir al procesar cualquier reclamación contra usted.
    Actividades
    Algunas de las actividades ofrecidas por nosotros pueden ser consideradas peligrosas. Es extremadamente importante que siga los consejos y orientaciones proporcionados por nuestro personal o representante local. No participe en actividades mientras esté bajo los efectos del alcohol o drogas. No seremos responsables por daños si participa en actividades en contra de nuestro consejo o orientación o si se encuentra bajo los efectos del alcohol o drogas.
    Niños
    Los niños menores de dieciocho (18) años no deben quedarse sin supervisión a bordo ni en el agua. Los padres o tutores son responsables de supervisar a los niños menores de dieciocho (18) años. Un padre o tutor debe supervisar a los niños durante los inmersiones. Esto puede significar que los padres o tutores no podrán sumergirse juntos. No se recomienda llevar niños menores de doce (12) años a un safari de liveaboard debido al ambiente y la naturaleza del viaje.
  17. Nuestras Responsabilidades

    Si usted es residente de un país dentro del Área Económica Europea, aceptaremos responsabilidad por los arreglos que acordemos proporcionar u organizar para usted como “organizador” bajo el Reglamento de Viajes Combinados y Arreglos de Viajes Vinculados de 2018, como se describe a continuación, y como tal, somos responsables de la prestación adecuada de todos los servicios de viaje incluidos en su paquete, según lo especificado en su factura de confirmación. Sujeto a estas Condiciones de Reserva, si nosotros o nuestros proveedores realizamos estos servicios de manera negligente y no resolvemos su queja dentro de un período razonable, y esto afecta el disfrute de sus vacaciones en el paquete, usted podrá tener derecho a un descuento apropiado en el precio o compensación, o ambos. Debe informarnos de inmediato de cualquier fallo en la ejecución o prestación inadecuada de los servicios de viaje incluidos en este paquete. El monto de cualquier reducción de precio o compensación se calculará teniendo en cuenta todos los factores relevantes, como, pero no limitado a: seguir el procedimiento de queja descrito en estas Condiciones de Reserva y en qué medida la negligencia nuestra o de nuestros empleados o proveedores afectó el disfrute general de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nosotros o nuestros proveedores fuimos negligentes, si desea presentar una queja contra nosotros.
    No seremos responsables ni pagaremos compensación por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo o cualquier otra reclamación de cualquier tipo si resulta de:
    • Actos y/o omisiones de la persona afectada; o
    • Actos y/o omisiones de terceros no relacionados con la provisión de los servicios contratados y que fueron imprevisibles o inevitables; o
    • Eventos Fuera de Nuestro Control (según se define en la cláusula 12).
  18. Excursiones

    Las excursiones u otras actividades que pueda optar por reservar o pagar mientras esté de vacaciones no forman parte de los arreglos contratados con nosotros. Para cualquier excursión o actividad que reserve, su contrato será con el operador de la excursión o actividad, y no con nosotros. No somos responsables de la prestación de la excursión o actividad ni de cualquier evento que ocurra durante su realización por parte del operador.
  19. Requisitos de Pasaporte, Visa e Inmigración y Formalidades de Salud

    Es su responsabilidad verificar y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa, salud e inmigración aplicables a su itinerario. Podemos proporcionar solo información general sobre esto. Debe verificar los requisitos para sus circunstancias específicas con las Embajadas y/o Consulados relevantes y con su propio médico, según corresponda. Los requisitos pueden cambiar y debe verificar la situación actual antes de la salida.
    La mayoría de los países ahora requieren que los pasaportes sean válidos por al menos 6 meses después de la fecha de retorno. Si su pasaporte está en su último año de validez, debe verificar con la Embajada del país que está visitando si necesitará un nuevo pasaporte. O póngase en contacto con el departamento gubernamental responsable de la emisión de pasaportes en su país de origen para obtener orientación.
  20. Condiciones de los Proveedores

    Muchos de los servicios que componen sus vacaciones son proporcionados por proveedores independientes. Estos proveedores prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, que formarán parte de su contrato con nosotros. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted, generalmente conforme a las Convenciones Internacionales aplicables.
  21. Asistencia Inmediata

    Si, durante sus vacaciones, se encuentra en dificultades por cualquier motivo, le ofreceremos la asistencia inmediata apropiada para las circunstancias. En particular, proporcionaremos información sobre servicios de salud, autoridades locales y asistencia consular, además de asistencia con la comunicación a distancia y arreglos alternativos de viaje.
  22. Retrasos, Pérdida de Arreglos de Transporte y Otras Informaciónes de Viaje

    Si usted o cualquier miembro de su grupo pierde su vuelo u otro arreglo de transporte, o sufre un retraso superior a 3 horas por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros y con la aerolínea o proveedor de transporte inmediatamente.
  23. Aviso de Viaje Gubernamental

    Usted es responsable de informarse sobre los consejos gubernamentales de viaje en relación con la seguridad de los países y áreas a los que viajará y tomar sus decisiones según corresponda. El aviso oficial de un gobierno para evitar o salir de un determinado país puede constituir Eventos Fuera de Nuestro Control (véase la cláusula 12).