Master Liveaboards – Termos e Condições

IMPORTANTE: Para reservas com Blue Melody (Mar Vermelho Egípcio), Blue Horizon (Mar Vermelho Egípcio), Blue Voyager (Maldivas), assim como todas as reservas feitas diretamente com Blue O Two antes de 6 de fevereiro de 2024, consulte os termos aqui.
Estas Condições de Reserva, juntamente com nossa Política de Privacidade e, quando a sua viagem for reservada através de nosso site, com qualquer outra informação escrita que tenha sido trazida ao seu conhecimento antes da confirmação da sua reserva, formam a base do seu contrato com a Worldwide Dive and Sail International Limited, número de registro da empresa 06187840, com escritório registrado na 30 Gay Street, Bath, Somerset, Reino Unido, BA1 2PA, atuando como Master Liveaboards (“nós”, “nosso”, “Master Liveaboards”). Por favor, leia-os cuidadosamente, pois eles estabelecem nossos respectivos direitos e obrigações. Nestes Termos de Reserva, referências a “você” e “seu” incluem a primeira pessoa nomeada na reserva e todas as pessoas em nome das quais uma reserva é feita ou qualquer outra pessoa para quem uma reserva é adicionada ou transferida.
Ao fazer uma reserva, a primeira pessoa nomeada na reserva concorda, em nome de todas as pessoas detalhadas na reserva, que:
• leu estas Condições de Reserva e tem autoridade para e concorda em ser vinculada por elas;
• consente com o uso de dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade e está autorizada, em nome de todas as pessoas nomeadas na reserva, a divulgar seus dados pessoais para nós, incluindo, quando aplicável, categorias especiais de dados (como informações sobre condições de saúde ou deficiências e requisitos dietéticos);
• tem mais de 18 anos e, ao fazer um pedido de serviços com restrições de idade, declara que ele/ela e todos os membros do grupo têm a idade apropriada para adquirir esses serviços;
• aceita responsabilidade financeira pelo pagamento da reserva em nome de todas as pessoas detalhadas na reserva;
• aceita comunicações, correspondências e avisos emitidos por nós ou nossos agentes em nome de todas as pessoas detalhadas na reserva.

  1. Reserva e Pagamento das Suas Arrumações

    Uma reserva inclui, mas não se limita, à acomodação a bordo de uma embarcação de liveaboard.
    Uma reserva é feita conosco quando você paga, no mínimo, um depósito e nós lhe enviamos uma confirmação de reserva e uma fatura.
    A menos que seja acordado especificamente de outra forma, caso em que os detalhes de pagamento serão confirmados pela Master Liveaboards na sua confirmação de reserva, os pagamentos deverão ser feitos de acordo com os nossos termos e condições de pagamento definidos, disponíveis em https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms.
    Reservamo-nos o direito de devolver o seu depósito e recusar a emissão de uma confirmação de reserva a nosso critério absoluto. Um contrato vinculativo entrará em vigor entre você e nós assim que tivermos emitido a confirmação de sua reserva, que confirmará os detalhes da sua reserva e será enviada para você ou seu agente de viagens.
    Ao recebê-la, caso acredite que algum detalhe na confirmação da reserva ou em qualquer outro documento esteja incorreto, você deve nos informar imediatamente, pois alterações não poderão ser feitas posteriormente e poderá prejudicar seus direitos caso não sejamos notificados sobre quaisquer imprecisões em qualquer documento dentro de sete (7) dias após o envio. Qualquer alteração feita após sete (7) dias estará sujeita à cláusula 9.
    Se não recebermos o pagamento total e pontual de acordo com os nossos termos e condições de pagamento definidos, reservamo-nos o direito de tratar sua reserva como cancelada por você, caso em que reteremos o seu depósito.
    Quando o pagamento não for feito utilizando Libras Esterlinas, Dólares Americanos ou Euros, converteremos o valor do pagamento para uma dessas moedas, calculado por meio de um recurso independente de terceiros acordado (exemplo: www.xe.com) no momento da reserva.
  2. Precisão do Material Publicitário

    Nós nos empenhamos para garantir que todas as informações, disponibilidade, preços, disponibilidade de representantes e sobretaxas (incluindo aluguel de equipamentos) nos nossos materiais publicitários sejam precisas, no entanto, ocasionalmente ocorrem mudanças e erros, e nos reservamos o direito de corrigir preços e outros detalhes nessas circunstâncias. Você deve verificar o preço atual e todos os outros detalhes relacionados aos arranjos que deseja reservar antes de fazer a sua reserva.
    Nos esforçamos para garantir que as informações sobre vida marinha e temperaturas da água e do ar em nosso site sejam precisas, no entanto, não podemos garantir avistamentos de vida marinha ou temperaturas da água durante qualquer reserva.
    Não garantimos a disponibilização de Nitrox durante as atividades de mergulho reservadas por nós.
  3. Seguro

    Seguro adequado para mergulho e viagem é uma condição do seu contrato conosco, incluindo:
    • Seguro de Lesões de Mergulho: cobrindo todos os riscos, custos e despesas que provavelmente serão incorridos devido a uma lesão de mergulho, incluindo, mas não se limitando a, tratamentos em câmara hiperbárica, evacuação aérea e perda ou dano de pertences. Recomendamos que esse seguro cubra o mergulho SCUBA até 40m como mínimo, bem como quaisquer outras atividades SCUBA confirmadas no seu itinerário ou que você possa razoavelmente esperar realizar como parte da sua reserva;
    • Seguro de Evacuação Médica: cobrindo todos os riscos, custos e despesas que provavelmente surgirão devido a uma lesão de mergulho ou necessidade de evacuação para um local de cuidados especializados, incluindo, mas não se limitando a, evacuação aérea de baixa altitude, tratamento especializado e perdas diretas e indiretas;
    • Seguro de Viagem.
    Você deve garantir que seu seguro cubra totalmente todas as suas necessidades pessoais, incluindo condições médicas pré-existentes, taxas de cancelamento, despesas médicas e repatriação em caso de acidente ou doença, lesões de mergulho e evacuação médica.
    Políticas de seguro adequadas para o seu mergulho podem incluir Dive Assure, Divers Alert Network, bem como seu segurador de mergulho preferido, cobrindo os riscos, custos e despesas mencionados em (a). A Master Liveaboards não pode oferecer aconselhamento sobre seguros.
    Você deve nos fornecer o nome de sua seguradora e o número da apólice no momento da reserva ou o mais rápido possível depois disso. Se você não fornecer o nome da sua seguradora e o número da apólice dentro de quatorze (14) dias após a reserva (ou três (3) dias antes da partida se sua reserva for feita dentro de quatorze (14) dias da partida), nos reservamos o direito de cancelar sua reserva e reembolsar todos os pagamentos feitos a nós.
    Se você optar por viajar sem cobertura de seguro adequada, não seremos responsáveis por quaisquer perdas que, de outra forma, seriam cobertas por seguro.
  4. Exigências de Saúde

    A oferta de atividades durante as suas férias depende de você estar fisicamente apto para participar das atividades. Recomendamos fortemente que você faça um exame médico completo antes das suas férias. Se você estiver com 28 semanas ou mais de gravidez na data de partida, deverá fornecer um certificado médico que comprove sua aptidão para viajar e participar das atividades da sua reserva.
    Reservamo-nos o direito de impedir sua participação em qualquer atividade se você for considerado fisicamente incapaz de participar ou, a nosso exclusivo critério, não estiver apto para participar das atividades.
    Se, como parte de suas férias, você for fazer mergulho SCUBA, será necessário preencher um questionário médico ao chegar no resort, disponível com antecedência em https://masterliveaboards.com/forms. Se tivermos dúvidas sobre sua aptidão para o mergulho SCUBA, você poderá ser solicitado a passar por um exame médico local.
    Se você possuir um certificado médico de mergulho, leve uma cópia do certificado nas suas férias.
  5. Exigências de Qualificação de Mergulho / Experiência de Mergulho

    Onde suas férias exigirem qualquer qualificação mínima obrigatória ou recomendada e experiência de mergulho para participar do mergulho durante suas férias (por exemplo, Open Water Avançado), você será notificado antes da reserva. Será necessário apresentar os cartões de qualificação e os registros de mergulho recentes durante o check-in no barco para comprovar suas qualificações mínimas obrigatórias ou recomendadas e experiência de mergulho. Os requisitos de qualificação e experiência para o destino podem ser encontrados aqui.
    Nota Importante: Quando os cartões de qualificação exigidos e registros de mergulho recentes não forem apresentados ou a tripulação de mergulho não estiver satisfeita com suas qualificações mínimas, requisitos de segurança ou experiência para o mergulho, a tripulação de mergulho terá julgamento final e poderá recusar o acesso aos sites de mergulho durante as férias.
    Durante as férias, os hóspedes são responsáveis por seus próprios perfis de mergulho e devem permanecer dentro dos limites de sua certificação, seguir as diretrizes do computador de mergulho e fazer paradas de segurança. Também devem seguir quaisquer instruções dadas pela tripulação de mergulho a bordo do barco.
    Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail dive@masterliveaboards.com se tiver alguma dúvida sobre esses requisitos.
    Obrigatório: É obrigatório que todos os mergulhadores possuam a qualificação mínima de mergulho correta (ou equivalente) e o número mínimo de mergulhos registrados para o itinerário em que estão reservados.
    Recomendado: É recomendado que todos os mergulhadores possuam a qualificação mínima de mergulho correta (ou equivalente) e o número mínimo de mergulhos registrados para o itinerário em que estão reservados.
  6. Preço

    Reservamo-nos o direito de alterar o preço de férias não vendidas a qualquer momento e corrigir erros nos preços de férias confirmadas. Também nos reservamos o direito de aumentar o preço de férias confirmadas apenas para permitir aumentos que sejam uma consequência direta de mudanças em:
    • o preço do transporte de passageiros resultante do custo do combustível ou outras fontes de energia;
    • o nível de impostos ou taxas cobradas por serviços aplicáveis à férias impostas por terceiros não diretamente envolvidos na execução da férias, incluindo taxas turísticas, taxas de desembarque ou embarque em portos e aeroportos;
    • as taxas de câmbio relevantes para o pacote.
    Tais variações podem incluir, mas não se limitam a, prestadores de serviços de transporte terceirizados.
    Você será cobrado pelo valor de qualquer aumento de acordo com esta cláusula 6. No entanto, se isso significar que você terá que pagar um aumento superior a 8% do preço da sua férias confirmada (excluindo quaisquer prêmios de seguro, taxas de alteração e/ou serviços adicionais ou arranjos de viagem), você terá a opção de aceitar uma mudança para outra férias, se conseguirmos oferecer uma (se esta for de qualidade inferior, você será reembolsado pela diferença de preço), ou cancelar e receber um reembolso total de todos os valores pagos a nós, exceto prêmios de seguro e quaisquer taxas de alteração e/ou serviços adicionais ou arranjos de viagem. Caso decida cancelar por este motivo, você deve exercer seu direito de fazê-lo dentro de 7 dias a partir da data de emissão impressa na sua fatura final.
    Caso o preço das suas férias diminua devido às mudanças mencionadas acima, qualquer reembolso devido será pago a você, menos uma taxa administrativa de $15. No entanto, observe que os arranjos de viagem nem sempre são comprados em moeda local e algumas mudanças aparentes não têm impacto no preço da sua viagem devido à proteção contratual e outras proteções em vigor.
    Não haverá alteração no preço das suas férias confirmadas dentro de vinte (20) dias da sua partida, nem serão pagos reembolsos durante este período.
  7. Jurisdição e Lei Aplicável

Essas Condições de Reserva e qualquer acordo a que se apliquem são regidos em todos os aspectos pela legislação inglesa. Ambos concordamos que qualquer disputa, reclamação ou outro assunto que surja entre nós em decorrência ou em conexão com seu contrato ou reserva será tratado exclusivamente pelos Tribunais da Inglaterra e País de Gales. Você pode, no entanto, optar pela lei e jurisdição da Escócia ou da Irlanda do Norte, caso resida nesses locais e deseje fazê-lo.

  1. Encerramento antecipado da sua viagem

Se você for forçado a retornar para casa mais cedo, não poderemos reembolsar o custo de qualquer arranjo de viagem que não tenha sido utilizado. Se você encurtar suas férias e retornar para casa mais cedo em circunstâncias nas quais não haja motivo razoável para reclamação quanto ao padrão de acomodação e serviços fornecidos, não ofereceremos nenhum reembolso pela parte da sua viagem não realizada, nem seremos responsáveis por quaisquer custos associados que você possa incorrer. Dependendo das circunstâncias, seu seguro de viagem pode oferecer cobertura para o encurtamento, e sugerimos que qualquer reclamação seja feita diretamente com eles.

  1. Se você alterar sua reserva e transferências de reservas

    Se você desejar alterar qualquer parte da sua reserva após a emissão da nossa fatura de confirmação, deverá nos informar por escrito o mais rápido possível. Isso deve ser feito pela primeira pessoa nomeada na reserva. Embora façamos o possível para ajudar, não podemos garantir que conseguiremos atender à alteração solicitada. Quando conseguirmos atender a uma solicitação, todas as mudanças estarão sujeitas ao pagamento de uma taxa administrativa de $50 por pessoa, por alteração, bem como quaisquer custos e encargos incorridos por nós e/ou impostos por nossos fornecedores na realização dessa alteração. Você deve estar ciente de que esses custos podem aumentar quanto mais próximo estiver da data de partida, e deve nos contatar o quanto antes. Quando não conseguirmos ajudar e você não quiser continuar com a reserva original, trataremos isso como um cancelamento por sua parte. Uma taxa de cancelamento poderá ser devida de acordo com a cláusula 10.
    Se você decidir não participar de qualquer atividade de mergulho ou não puder participar devido aos motivos mencionados na cláusula 4, não terá direito a reembolso.
    Transferência de Reserva:
    Se você ou qualquer membro do seu grupo for impedido de viajar, essa(s) pessoa(s) poderá(ão) transferir seu(s) lugar(es) para outra pessoa, sujeitando-se às seguintes condições:
    • A pessoa é apresentada por você e satisfaz todas as condições aplicáveis à viagem;
    • Fomos notificados com no mínimo 7 dias de antecedência da partida;
    • Você paga qualquer saldo de pagamento pendente, uma taxa de alteração de $50 por pessoa transferindo, bem como quaisquer taxas adicionais, encargos ou outros custos decorrentes da transferência; e
    • O transferee concorda com essas condições de reserva e com todos os outros termos do contrato entre nós.
    Você e o transferee permanecem solidariamente responsáveis pelo pagamento de todas as quantias. Se você não conseguir encontrar um substituto, as taxas de cancelamento conforme descritas na cláusula 10 serão aplicadas para cobrir nossos custos estimados. Caso contrário, não haverá reembolso para passageiros não viajando ou para serviços não utilizados.
    Nota importante: Certos arranjos não poderão ser alterados ou transferidos após a confirmação, e qualquer alteração poderá incorrer em uma taxa de cancelamento de até 100% dessa parte dos arranjos.
  2. Se você cancelar sua reserva antes da partida

Se você ou qualquer outro membro do seu grupo decidir cancelar a reserva confirmada, você deve nos notificar por e-mail para dive@masterliveaboards.com, por telefone para +44 (0) 208 099 2230 ou por correio para nosso escritório registrado. Sua notificação de cancelamento só terá efeito quando for recebida por escrito por nós em nossos escritórios e será efetiva a partir da data em que a recebermos.
Se um ou mais membros do grupo cancelarem, isso pode aumentar o preço por pessoa para os que ainda viajam, e você será responsável por pagar esse aumento.
Como incorrermos em custos ao cancelar seus arranjos, a menos que acordado de outra forma, caso em que os detalhes de pagamento serão confirmados pela Master Liveaboards na sua confirmação de reserva, você deverá pagar as taxas de cancelamento encontradas em https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms/.
Observe que os prêmios de seguro e taxas de alteração não são reembolsáveis sob nenhuma circunstância.
Nota importante: Certos arranjos não poderão ser alterados após a confirmação, e qualquer alteração ou cancelamento poderá incorrer em uma taxa de cancelamento de até 100% dessa parte dos arranjos, além da taxa mencionada acima.
Se o motivo do seu cancelamento estiver coberto pelos termos da sua apólice de seguro, você poderá recuperar essas taxas.
Sempre que possível, deduziremos as taxas de cancelamento de quaisquer valores que você já tenha pago.
Cancelamento por Você devido a Circunstâncias Incontornáveis e Extraordinárias:
Você tem o direito de cancelar sua viagem confirmada antes da partida sem pagar uma taxa de cancelamento em caso de “circunstâncias incontornáveis e extraordinárias” ocorrendo no seu destino de férias ou nas suas proximidades imediatas, afetando significativamente a execução das férias ou os arranjos de transporte até o destino. Nessas circunstâncias, forneceremos o reembolso total dos valores pagos, mas não seremos responsáveis por pagar nenhuma compensação adicional. Observe que seu direito de cancelar nessas circunstâncias se aplica somente quando o Ministério das Relações Exteriores e da Commonwealth desaconselha viagens ao seu destino ou às suas proximidades imediatas. Para os fins desta cláusula, “circunstâncias incontornáveis e extraordinárias” significam guerra, atos de terrorismo, riscos significativos à saúde humana, como o surto de doenças graves no destino ou desastres naturais, como inundações, terremotos ou condições meteorológicas que tornem impossível viajar com segurança para o destino.
Esta cláusula 10 descreve os direitos que você tem se desejar cancelar sua reserva. Observe que não existe direito automático de cancelamento de acordo com o Regulamento de Contratos com o Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 (Diretiva 2011/83/UE).

  1. Se mudarmos ou cancelarmos

Alterações
Como planejamos os arranjos de suas férias com vários meses de antecedência, ocasionalmente podemos ter que fazer alterações ou cancelar sua reserva, e reservamos o direito de fazê-lo a qualquer momento.
Se fizermos uma alteração menor na sua viagem, faremos esforços razoáveis para informá-lo ou ao seu agente de viagens o mais rápido possível, caso haja tempo antes da partida, mas não teremos responsabilidade para com você. Exemplos de alterações menores incluem mudanças de acomodação para outra de mesmo ou maior padrão, mudanças de embarcações, mudanças no porto de partida da embarcação, resultando em um atraso de menos de 12 horas, alterações nos locais de mergulho e horários de mergulho com menos de 12 horas. Quando o porto de partida for alterado, nos empenharemos em fornecer transporte do porto original para o novo.
Ocasionalmente, podemos precisar fazer uma alteração significativa nos seus arranjos confirmados. Exemplos de “alterações significativas” incluem os seguintes, quando feitas antes da partida:
• Alteração da área de acomodação para a totalidade ou uma parte significativa do seu tempo de viagem.
• Alteração da acomodação para uma de padrão ou classificação inferior para a totalidade ou uma parte significativa do seu tempo de viagem.
• Alteração no horário de partida ou duração total dos seus arranjos por mais de 12 horas.
• Alteração significativa no seu itinerário.
• Alteração significativa no seu itinerário, mudando quaisquer portos e resultando em um atraso de mais de 12 horas.
Cancelamento
Não cancelaremos seus arranjos de viagem com menos de noventa (90) dias antes da sua data de partida, exceto por motivos de Eventos Fora de Nosso Controle ou falha sua no pagamento do saldo final. Podemos cancelar sua viagem antes dessa data se, por exemplo, a ocupação física de uma embarcação não atingir 60%.
Se tivermos que fazer uma alteração significativa ou cancelar, informaremos o mais rápido possível e, se houver tempo antes da partida, ofereceremos a você a opção de:
• (para alterações significativas) aceitar os arranjos alterados; ou
• cancelar sua reserva e receber o reembolso de todos os valores pagos; ou
• se disponível e onde oferecermos, aceitar uma oferta de férias alternativas (reembolsaremos qualquer diferença de preço se a alternativa for de menor valor).
Você deve nos notificar sua escolha dentro de 7 dias após nossa oferta. Se não recebermos sua resposta dentro de 7 dias, entraremos em contato novamente solicitando a notificação de sua escolha. Se você não responder novamente, assumiremos que você escolheu aceitar a alteração ou os arranjos alternativos.
Compensação
Além de um reembolso total dos valores pagos, pagaremos uma compensação conforme detalhado abaixo, nas seguintes circunstâncias:
• Se, quando fizermos uma alteração significativa, você não aceitar os arranjos alterados e cancelar sua reserva;
• Se cancelarmos sua reserva e nenhuma alternativa estiver disponível e/ou não oferecermos uma.
A compensação que oferecemos não exclui o direito de você solicitar mais compensação, se tiver direito.
Período antes da partida no qual notificamos você – Montante que você receberá de nós
Mais de 56 dias – nenhum
Entre 56 e 28 dias – $15.00
Entre 27 e 14 dias – $25.00
13 dias ou menos – $40.00
*Nota Importante: Não pagaremos compensação nas seguintes circunstâncias:
• quando fizermos uma alteração menor;
• quando fizermos uma alteração significativa ou cancelarmos seus arranjos com mais de noventa (90) dias antes da partida;
• quando fizermos uma alteração significativa e você aceitar esses arranjos alterados ou aceitar uma oferta de arranjos alternativos;
• quando tivermos que cancelar seus arranjos devido à sua falha em realizar o pagamento total no prazo;
• quando a alteração ou cancelamento por nossa parte decorrer de alterações na reserva confirmada solicitadas por você;
• quando formos forçados a cancelar ou alterar seus arranjos devido a Eventos Fora de Nosso Controle (veja a cláusula 12).
Se, após sua partida, não conseguirmos fornecer uma proporção significativa dos arranjos que você reservou conosco, faremos, se possível, arranjos alternativos para você sem custo adicional e, quando esses arranjos alternativos forem de padrão inferior, forneceremos uma redução de preço adequada.

  1. Eventos Fora de Nosso Controle

Exceto quando expressamente declarado de outra forma nestas Condições de Reserva, não seremos responsáveis nem pagaremos compensação se nossas obrigações contratuais forem afetadas por “Eventos Fora de Nosso Controle”. Não seremos responsáveis por quaisquer despesas adicionais incorridas por você em conexão com sua reserva por meio de outro fornecedor, como seguros, voos, hotéis, transferências ou arranjos terrestres, incluindo aluguel de carros. Para os fins destas Condições de Reserva, Eventos Fora de Nosso Controle significam qualquer evento além do nosso ou do controle de nosso fornecedor, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Exemplos incluem guerra, atos de terrorismo (e ameaça deles), distúrbios civis, riscos significativos à saúde humana, como o surto de doenças graves no destino ou desastres naturais, como inundações, terremotos ou condições meteorológicas que tornem impossível viajar com segurança para o destino ou permanecer no destino, o ato de qualquer governo ou outra autoridade nacional ou local, incluindo autoridades portuárias ou fluviais, disputas industriais, greves, fechamento de cadeias, desastres naturais ou nucleares, incêndios, desastres químicos ou biológicos, epidemias e pandemias, problemas técnicos inevitáveis com o transporte e todos os eventos semelhantes fora de nosso controle ou do fornecedor(s) envolvido(s).
*Consulte nosso programa de crédito para condições climáticas severas para tranquilidade em relação a eventos climáticos severos inesperados.

  1. Solicitações Especiais

Quaisquer solicitações especiais devem ser comunicadas no momento da reserva, como dieta, localização do quarto, ou uma instalação específica no hotel, por exemplo. Você deve então confirmar suas solicitações por escrito. Embora façamos todo o possível para atender às suas solicitações especiais razoáveis, não podemos garantir que serão atendidas. O fato de uma solicitação especial ser anotada em sua fatura de confirmação ou em qualquer outro documento, ou que tenha sido passada para o fornecedor, não confirma que a solicitação será atendida. A falha em atender a qualquer solicitação especial não será considerada uma violação do contrato da nossa parte, a menos que a solicitação tenha sido especificamente confirmada por nós. Não aceitamos reservas que dependam de uma solicitação especial ser atendida.
Se você precisar de equipamento extra, gases, ou quiser completar algum treinamento de mergulho durante as férias, informe-nos no momento da reserva.

  1. Deficiências e Problemas Médicos

Não somos uma empresa especializada em férias para pessoas com deficiência, mas faremos o possível para atender às necessidades especiais que você possa ter. Se você ou qualquer membro do seu grupo tiver algum problema médico ou deficiência que possa afetar sua reserva, forneça-nos detalhes completos antes de realizar a reserva para que possamos tentar orientá-lo sobre a adequação dos arranjos escolhidos. Podemos solicitar um certificado médico que comprove que você está apto para participar. Agindo de forma razoável, se não conseguirmos acomodar adequadamente as necessidades da(s) pessoa(s) envolvida(s), não confirmaremos sua reserva ou, se você não nos forneceu todos os detalhes no momento da reserva, cancelaremos a reserva e aplicaremos as taxas de cancelamento quando tomarmos conhecimento dessas informações.

  1. Reclamações

Fazemos todos os esforços para garantir que os arranjos das suas férias ocorram sem problemas, mas se você tiver um problema durante as férias, informe imediatamente o fornecedor relevante (por exemplo, o gerente do hotel), que tentará resolver o problema. Se a reclamação não for resolvida localmente, entre em contato com dive@masterliveaboards.com.
Se o problema não puder ser resolvido e você quiser reclamar mais, deverá enviar um aviso formal por escrito para nós em dive@masterliveaboards.com, preferencialmente dentro de trinta (30) dias após o término da sua estadia, informando o número da sua reserva e todas as informações relevantes. Mantenha a carta concisa e objetiva, isso ajudará a identificar rapidamente suas preocupações e acelerar nossa resposta. A falha em seguir o procedimento descrito nesta cláusula 15 pode afetar nossa capacidade e a do fornecedor relevante de investigar sua reclamação e afetará seus direitos sob este contrato.
Você pode acessar a plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma de ODR serve para registrar sua reclamação conosco; ela não determinará como sua reclamação será resolvida.

  1. Seu Comportamento
    Geral
    Todos os nossos clientes devem se comportar de maneira ordenada e aceitável, sem prejudicar o prazer dos outros. Se, na nossa opinião ou na opinião de qualquer gerente de hotel, comissários de voo, capitães ou qualquer outra pessoa em autoridade, seu comportamento ou o de qualquer membro do seu grupo causar ou for provável que cause angústia, abuso, ameaças, perigo ou incômodo a outros clientes ou a terceiros, ou danos a propriedades, ou causar atrasos ou desvios no transporte, reservamo-nos o direito de encerrar sua reserva imediatamente. Caso isso ocorra, nossa responsabilidade para com você e/ou seu grupo cessará e você e/ou seu grupo serão obrigados a deixar o alojamento ou outros arranjos imediatamente. Não haverá reembolso por acomodação ou outros arranjos perdidos e não pagaremos quaisquer despesas ou custos incorridos como resultado da rescisão.
    Equipamento/Propriedade
    Você e/ou seu grupo também poderão ser obrigados a pagar por perdas e/ou danos causados por suas ações e seremos responsáveis por qualquer dano ou perda causados por você ou qualquer membro de seu grupo. O pagamento total por tais danos ou perdas deverá ser feito diretamente ao diretor do cruzeiro, gerente do hotel ou outro fornecedor antes da partida. Reservamo-nos o direito de cobrar um depósito ao fornecer qualquer equipamento. Se o pagamento não for efetuado, você será responsável por atender a quaisquer reclamações (inclusive custos legais) subsequentes feitas contra nós devido às suas ações, bem como todos os custos que tivermos ao processar qualquer reclamação contra você.
    Atividades
    Algumas das atividades oferecidas por nós podem ser consideradas perigosas. É extremamente importante que você siga os conselhos e orientações fornecidos pela nossa equipe ou representante local. Não participe de atividades enquanto estiver sob efeito de álcool ou drogas. Não seremos responsáveis por danos se você participar de atividades contra nosso conselho ou orientação ou se estiver sob efeito.
    Crianças
    Crianças menores de dezoito (18) anos não devem ser deixadas sem supervisão a bordo ou na água. Pais e responsáveis são responsáveis pela supervisão de crianças menores de dezoito (18) anos. Um pai ou responsável deve supervisionar as crianças durante os mergulhos. Isso pode significar que os pais ou responsáveis não poderão mergulhar juntos. Não é aconselhável levar crianças menores de doze (12) anos em um safari de liveaboard devido ao ambiente e à natureza da viagem.
  2. Nossas Responsabilidades

Onde você for residente de um país dentro da Área Econômica Europeia, aceitaremos responsabilidade pelos arranjos que concordarmos em fornecer ou organizar para você como “organizador” sob o Regulamento de Viagens Combinadas e Arranjos de Viagens Ligadas de 2018, conforme descrito abaixo, e, como tal, somos responsáveis pela prestação adequada de todos os serviços de viagem incluídos no seu pacote, conforme especificado na sua fatura de confirmação. Sujeito a estas Condições de Reserva, se nós ou nossos fornecedores realizarmos negligentemente esses serviços e não resolvermos sua reclamação dentro de um período razoável, e isso afetar o prazer de suas férias no pacote, você pode ter direito a um desconto apropriado no preço ou compensação ou ambos. Você deve nos informar sem demora de qualquer falha na execução ou execução inadequada dos serviços de viagem incluídos neste pacote. O valor de qualquer redução de preço ou compensação será calculado levando em consideração todos os fatores relevantes, como, mas não se limitando a: seguir o procedimento de reclamação conforme descrito nestas Condições de Reserva e a medida em que a negligência nossa ou de nossos empregados ou fornecedores afetou o prazer geral de suas férias. Observe que é sua responsabilidade demonstrar que nós ou nossos fornecedores fomos negligentes, caso queira fazer uma reclamação contra nós.
Não seremos responsáveis nem pagaremos compensação por qualquer lesão, doença, morte, perda, dano, despesa, custo ou outra reclamação de qualquer tipo se resultar de:
• Atos e/ou omissões da pessoa afetada; ou
• Atos e/ou omissões de terceiros não relacionados com a provisão dos serviços contratados e que eram imprevisíveis ou inevitáveis; ou
• Eventos Fora de Nosso Controle (conforme definido na cláusula 12).

  1. Excursões

    Excursões ou outras excursões que você possa escolher reservar ou pagar enquanto estiver de férias não fazem parte dos seus arranjos contratados conosco. Para qualquer excursão ou outro passeio que você reserve, seu contrato será com o operador da excursão ou passeio, e não conosco. Não somos responsáveis pela prestação da excursão ou passeio ou por qualquer evento que ocorra durante a sua realização pelo operador.
  2. Requisitos de Passaporte, Visto e Imigração e Formalidades de Saúde

    É sua responsabilidade verificar e cumprir os requisitos de passaporte, visto, saúde e imigração aplicáveis ao seu itinerário. Podemos fornecer apenas informações gerais sobre isso. Você deve verificar os requisitos para as suas circunstâncias específicas com as Embaixadas e/ou Consulados relevantes e seu próprio médico, conforme aplicável. As exigências podem mudar e você deve verificar a situação atual antes da partida.
    A maioria dos países agora exige que os passaportes sejam válidos por pelo menos 6 meses após a data de retorno. Se o seu passaporte estiver no seu último ano de validade, você deve verificar com a Embaixada do país que está visitando se precisará de um novo passaporte. Ou entre em contato com o departamento governamental responsável pela emissão de passaportes no seu país de origem para orientação.
  3. Condições dos Fornecedores

    Muitos dos serviços que compõem suas férias são fornecidos por fornecedores independentes. Esses fornecedores prestam esses serviços de acordo com seus próprios termos e condições, que farão parte do seu contrato conosco. Algumas dessas condições podem limitar ou excluir a responsabilidade do fornecedor para com você, geralmente em conformidade com as Convenções Internacionais aplicáveis.
  4. Assistência Imediata

    Se, durante suas férias, você se encontrar em dificuldade por qualquer motivo, ofereceremos a assistência imediata apropriada para as circunstâncias. Em particular, forneceremos informações sobre serviços de saúde, autoridades locais e assistência consular, além de assistência com comunicação à distância e arranjos alternativos de viagem.
  5. Atrasos, Perda de Arranjos de Transporte e Outras Informações de Viagem

    Se você ou qualquer membro de seu grupo perder seu voo ou outro arranjo de transporte, ou sofrer um atraso superior a 3 horas por qualquer motivo, entre em contato conosco e com a companhia aérea ou fornecedor de transporte imediatamente.
  6. Aviso de Viagem Governamental

    Você é responsável por se informar sobre os conselhos governamentais de viagem em relação à segurança dos países e áreas para onde viajará e tomar suas decisões conforme o caso. O aviso oficial de um governo para evitar ou deixar um determinado país pode constituir Eventos Fora de Nosso Controle (veja a cláusula 12).